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お知らせ
アプリの利用・登録に当たってのＱＡ
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スマートフォンアプリと同じサービスを専用Webサイトでもご利用いただけます。
専用Webサイトへはこちらからお進みください。
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【メールアドレスに認証コードが届かない場合】
メールの受信拒否設定をされている場合は「info@tokyo.suidoapp.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いします。また、携帯電話キャリアのメール（docomoやau、softbankなど）に届かない場合には、フリーメール（gmailやyahooなど）の利用をお試しください。
【SMSに認証コードが届かない場合】
Web版の東京都水道局アプリをお使いいただければ、認証コードをSMSで受け取る代わりに音声（電話番号への着信）で受け取ることが可能です。
Web版の東京都水道局アプリへはこちらからお進みください。
Web版のアプリで利用者登録を進めていただき、「認証コードの受け取り方法」を指定する画面で「SMS」の代わりに「音声」にチェックを入れてください。
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【E021－003】
お選びの支払方法が異なっている、または、ご入力の口座番号又はクレジットカード番号の下４桁が水道局にご登録の情報と異なっているためのエラーです。
※お客さまセンターでは、お支払方法や口座・クレジットカードの番号についてはお答えいたしかねます。ご本人様からの照会に限り、ご申告いただいた番号が登録情報と合致しているかのみ回答致します。
※ゆうちょ銀行をご利用のお客さまは、通帳番号の下4桁をご入力ください。
【E021－008】
水道局にお電話番号の登録がないためのエラーです。まずはお電話番号の登録のためお客さまセンターまでお電話ください。
なお、東京都水道局アプリへのデータ連携の都合上、お電話いただいた翌日（日・祝を除く）の８時以降に新規登録やお客さま番号の追加登録が可能となりますので、予めご了承ください。
【E021－009】
ご入力いただいたお電話番号が水道局にご登録の電話番号と異なっているためのエラーです。お電話番号を再度ご確認のうえ、ご不明な場合はお客さまセンターまでお問い合わせください。
【E025－002】
ご入力いただいたお客さま番号が間違っているためのエラーです。お客さま番号は検針票等に記載しておりますので、再度ご確認をお願いいたします。
【E025－004】
ご入力いただいた情報について確認事項がある際に表示されるエラーです。申し訳ございませんが、お客さまセンターまでお電話ください。
※既に水道契約をお持ちの方が「初めてご利用される方」を選択し「水道のご使用開始の申込」から進まれた場合もこのエラーが表示されます。既に水道契約をお持ちの方は、「現在お使いの水道の登録」からお進みください。
アプリ登録後の操作に関するQA
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アプリにログインいただくには、まずはアプリに登録いただく必要がございます。登録がお済でない方は、「初めてご利用される方」からお進みください。
アプリの登録をしたにもかかわらず、ログインできない場合は、メールアドレスおよびパスワードが正しいか、再度ご確認をお願いいたします。
エラーとなる場合は、ログイン画面上の「パスワードを忘れた方」の「パスワードの再設定」ボタンからパスワードの変更が可能ですので、パスワードを変更したのち再度ログインをお試しください。
なお、パスワード変更を行う際に、メールアドレスを入力すると「入力いただいた内容が登録情報と一致しません。」と表示される場合は、入力したメールアドレスが登録メールアドレスと異なっておりますので、改めてご確認ください。
登録したメールアドレスが不明な場合はお客さまセンターまでお電話ください。
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メールアドレスの変更は、アプリにログイン後、「メニュー」の「利用者情報」にて変更いただけます。
アプリへのログインは、現在ご登録いただいているメールアドレスで行っていただけます。
なお、登録メールアドレスの変更後は、ログインの際は変更後のメールアドレスをご入力ください。
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データの反映に数営業日ほどお時間をいただいております。いましばらくお待ちください。
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水道の使用開始のお申込みをお電話で行った場合などは、水道契約の情報が自動ではアプリに反映されないため、ご自身でアプリに登録を行っていただく必要がございます。
「メニュー」の「現在お使いの水道の登録・追加」から「お客さま番号の追加」を選択し、新しい水道契約のお客さま番号を登録することで、 情報が表示されます。
※新しい住所のお客さま番号は引越し前とは異なるため、新住所に投函される検針票をご確認ください。
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「メニュー」の「現在お使いの水道の登録・追加」にて、画面に表示される水道契約（メインのお客さま番号）を変更してください。
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申し訳ございませんが、アプリからは、アプリ登録日以降に検針が行われた分の検針票のみ確認可能です。
なお、アプリ登録以前の情報については、「利用履歴」の「過去の利用履歴」にて、過去2年間分の使用水量・料金の情報のみご確認いただくことが可能です。
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口座振替払いやクレジットカード払いのご解約はアプリからはできかねますので、お手数をおかけいたしますが、お客さまセンターへお問い合わせください
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アプリにログイン後、「メニュー」の「設定」にて受け取りのチェックを外していただくことで配信が停止されます。
なお、料金算定のお知らせなど重要な通知は、お客さまの設定にかかわらず配信されますのでご了承ください。
また、都外にお引越しされた等でアプリをお使いにならない場合には、アプリの退会処理を行っていただきますようお願いいたします（アプリにログイン後、「メニュー」の「設定」から「退会する」を選択）。
アプリの退会をもってお知らせの配信は停止されます。
なお、退会後は、アプリに登録いただいた情報が消去されるため、使用水量や料金等の検針データがご確認いただけなくなりますので、予めご了承ください。
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東京都水道局アプリは、定期的にメンテナンスを行っております。お手数をおかけいたしますがお時間を空けて再度お試しください。
なお、お時間を空けてもメンテナンス画面が表示される場合は、以下の方法をお試しください。- スマートフォン版のアプリをお使いの場合は、起動しているアプリを一度落としたうえで再度アプリを立ち上げてください。
- PC等のブラウザからWeb版アプリをご利用いただいている場合は、Webブラウザの閲覧履歴を消去しキャッシュをクリアしてください。
アプリ英語モードに関するQA
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日本語モードに切り替えるためには、まず英語モードを退会する必要があります。
アプリにログイン後、「メニュー」の「設定」から「退会する」を選択してください。
退会後、ログイン画面にて言語設定を日本語にし、再度利用者登録をお願いします。