アプリの利用・登録に当たってのQA

スマートフォンアプリと同じサービスを専用Webサイトでもご利用いただけます。
専用Webサイトへはこちらからお進みください。

水道の契約名義人（契約者）のほか、契約者の同意を得た方がご利用いただけます。契約者の同意を得た方がアプリを利用するには、事前に契約者ご本人様による利用者登録が必要です。
<操作動画>（給水契約者による登録）https://youtu.be/jXXiYZMPZs0
<操作動画>（給水契約者以外による登録）https://youtu.be/tE4d1nlA2NA

ご利用いただけます。御担当者様が代表してアプリの利用者登録を行ってください。
その際、「水道契約者との続柄 」は「本人」を選択してください。
なお、複数の水道のご契約がある場合は、１つのアカウントに最大20件の水道契約（お客さま番号）の情報を登録いただけます。

お客さま番号とは検針票等に記載している10桁の番号です。検針票等を用意して赤い枠の番号を確認してください。

【メールアドレスに認証コードが届かない場合】
メールの受信拒否設定をされている場合は「info@tokyo.suidoapp.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いします。また、携帯電話キャリアのメール（docomoやau、softbankなど）に届かない場合には、フリーメール（gmailやyahooなど）の利用をお試しください。
【SMSに認証コードが届かない場合】
Web版の東京都水道局アプリをお使いいただければ、認証コードをSMSで受け取る代わりに音声（電話番号への着信）で受け取ることが可能です。
Web版の東京都水道局アプリへはこちらからお進みください。
Web版のアプリで利用者登録を進めていただき、「認証コードの受け取り方法」を指定する画面で「SMS」の代わりに「音声」にチェックを入れてください。

【E021－003】
お選びの支払方法が異なっている、または、ご入力の口座番号又はクレジットカード番号の下４桁が水道局にご登録の情報と異なっているためのエラーです。
※お客さまセンターでは、お支払方法や口座・クレジットカードの番号についてはお答えいたしかねます。ご本人様からの照会に限り、ご申告いただいた番号が登録情報と合致しているかのみ回答致します。
※ゆうちょ銀行をご利用のお客さまは、通帳番号の下4桁をご入力ください。
【E021－008】
水道局にお電話番号の登録がないためのエラーです。まずはお電話番号の登録のためお客さまセンターまでお電話ください。
なお、東京都水道局アプリへのデータ連携の都合上、お電話いただいた翌日（日・祝を除く）の８時以降に新規登録やお客さま番号の追加登録が可能となりますので、予めご了承ください。
【E021－009】
ご入力いただいたお電話番号が水道局にご登録の電話番号と異なっているためのエラーです。お電話番号を再度ご確認のうえ、ご不明な場合はお客さまセンターまでお問い合わせください。
【E025－002】
ご入力いただいたお客さま番号が間違っているためのエラーです。お客さま番号は検針票等に記載しておりますので、再度ご確認をお願いいたします。
【E025－004】
ご入力いただいた情報について確認事項がある際に表示されるエラーです。申し訳ございませんが、お客さまセンターまでお電話ください。
※既に水道契約をお持ちの方が「初めてご利用される方」を選択し「水道のご使用開始の申込」から進まれた場合もこのエラーが表示されます。既に水道契約をお持ちの方は、「現在お使いの水道の登録」からお進みください。

ログイン画面にて、前回操作時に登録したメールアドレスとパスワードを入力し、「ログイン」ボタンを押していただくと、前回の操作の途中から再開できます。