アプリ登録後の操作に関するQA
令和7年12月26日 更新
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アプリにログインいただくには、まずはアプリに登録いただく必要がございます。登録がお済でない方は、「初めてご利用される方」からお進みください。
アプリの登録をしたにもかかわらず、ログインできない場合は、メールアドレスおよびパスワードが正しいか、再度ご確認をお願いいたします。
エラーとなる場合は、ログイン画面上の「パスワードを忘れた方」の「パスワードの再設定」ボタンからパスワードの変更が可能ですので、パスワードを変更したのち再度ログインをお試しください。
なお、パスワード変更を行う際に、メールアドレスを入力すると「入力いただいた内容が登録情報と一致しません。」と表示される場合は、入力したメールアドレスが登録メールアドレスと異なっておりますので、改めてご確認ください。
登録したメールアドレスが不明な場合はお客さまセンターまでお電話ください。
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配信元メールアドレスは「info@tokyo.suidoapp.jp」です。
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メールアドレスの変更は、アプリにログイン後、「メニュー」の「利用者情報」にて変更いただけます。
アプリへのログインは、現在ご登録いただいているメールアドレスで行っていただけます。
なお、登録メールアドレスの変更後は、ログインの際は変更後のメールアドレスをご入力ください。
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データの反映に数営業日ほどお時間をいただいております。いましばらくお待ちください。
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「メニュー」の「申込内容の確認・修正・取消」から申込内容の修正・取消を行うことができます(修正・取消は1回のみ行うことが可能です)。
2回目以降の修正・取消を行う場合や、住所、契約名義を修正する場合は、お客さまセンターまでお問い合わせください。
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水道の使用開始のお申込みをお電話で行った場合などは、水道契約の情報が自動ではアプリに反映されないため、ご自身でアプリに登録を行っていただく必要がございます。
「メニュー」の「現在お使いの水道の登録・追加」から「お客さま番号の追加」を選択し、新しい水道契約のお客さま番号を登録することで、 情報が表示されます。
※新しい住所のお客さま番号は引越し前とは異なるため、新住所に投函される検針票をご確認ください。
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「メニュー」の「現在お使いの水道の登録・追加」にて、画面に表示される水道契約(メインのお客さま番号)を変更してください。
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既に使用を中止した水道契約についても、使用の中止を申し込む前にアプリにご登録いただいていれば、引き続きアプリで情報を確認することができます。
なお、すでに使用を中止している水道契約を新しくアプリに登録することはできませんので、ご了承ください。
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「利用履歴」の「ご利用明細」ボタンを押していただくと「ご使用量等のお知らせ」(検針票)を確認できます。
なお、アプリ登録日以降の検針票は最大2年間分を確認でき、PDFやCSVでダウンロード可能です。
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申し訳ございませんが、アプリからは、アプリ登録日以降に検針が行われた分の検針票のみ確認可能です。
なお、アプリ登録以前の情報については、「利用履歴」の「過去の利用履歴」にて、過去2年間分の使用水量・料金の情報のみご確認いただくことが可能です。
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申し訳ございませんが、PDF・CSVデータの一括ダウンロードには対応していません。水道契約ごと検針月ごとにダウンロードしてください。
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「メニュー」の「お支払いに関する手続」から「発行方法の変更」を選択し、「紙」を選択していただければ、アプリへの電子配信に加えて、紙の検針票もお届けいたします。
なお、タイミングによっては、紙の検針票が届かず電子配信のみとなる場合もございますので、ご了承ください。
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申し訳ございませんが、アプリに登録する以前の請求については、アプリ内からはお支払いいただけません。お手元の紙の請求書にてお支払いをお願いいたします。
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領収書は発行されません。
なお、水道料金を口座振替でお支払いいただいているお客さまには、領収書の代わりとなる「口座振替済みのお知らせ」をお届けしておりますので、領収書が必要な方は、アプリにログイン後、「お支払いに関する手続」の「口座振替申込・変更」から口座振替のお申込みをしていただくようお願いいたします。
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正常に受理されているかは『「Web口座振替申込受付サービス」受付結果のご連絡』という件名のメールに記載しておりますので、そちらにてご確認ください。
また、登録完了後に『口座振替の登録完了のお知らせ』という件名のお知らせもお送りしますので、ご確認ください。お知らせは「お知らせ」メニュー内でご確認可能です。
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申込みを受け付けた際には『クレジットカード継続払い申込』という件名のお知らせをお送りしていますのでご確認ください。お知らせは「お知らせ」メニュー内でご確認可能です。
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別のブラウザ(例:Microsoft Edge → Google Chrome)をご利用いただくか、別の回線(例:Wi-Fi → 携帯電話回線)に切り替えてお試しください。
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口座振替払いやクレジットカード払いのご解約はアプリからはできかねますので、お手数をおかけいたしますが、お客さまセンターへお問い合わせください
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「支払う」画面の「お支払い」の項目にて、現在のお支払い方法がご確認できます。口座振替払いのお客さまは「現在のお支払い方法は口座振替です。」、クレジットカード払いのお客さまは「現在のお支払い方法はクレジットです。」と表示されます。
なお、請求書払いのお客さまは、請求が発生するとこちらに電子請求書が表示されます。
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アプリにログイン後、「メニュー」の「設定」にて受け取りのチェックを外していただくことで配信が停止されます。
なお、料金算定のお知らせなど重要な通知は、お客さまの設定にかかわらず配信されますのでご了承ください。
また、都外にお引越しされた等でアプリをお使いにならない場合には、アプリの退会処理を行っていただきますようお願いいたします(アプリにログイン後、「メニュー」の「設定」から「退会する」を選択)。
アプリの退会をもってお知らせの配信は停止されます。
なお、退会後は、アプリに登録いただいた情報が消去されるため、使用水量や料金等の検針データがご確認いただけなくなりますので、予めご了承ください。
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水道の中止のお申し込みをいただくだけではアプリは退会になりません。
退会をご希望の場合は、アプリにログイン後、「メニュー」の「設定」から「退会する」にお進みください。
なお、退会後は、アプリに登録いただいた情報が消去されるため、使用水量や料金等の検針データがご確認いただけなくなりますので、予めご了承ください。
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特段必要な作業はありません。変更後の端末でアプリをインストールいただき、登録しているメールアドレス・パスワードでログインいただければ、継続してサービスをご利用いただけます。
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東京都水道局アプリは、定期的にメンテナンスを行っております。お手数をおかけいたしますがお時間を空けて再度お試しください。
なお、お時間を空けてもメンテナンス画面が表示される場合は、以下の方法をお試しください。- スマートフォン版のアプリをお使いの場合は、起動しているアプリを一度落としたうえで再度アプリを立ち上げてください。
- PC等のブラウザからWeb版アプリをご利用いただいている場合は、Webブラウザの閲覧履歴を消去しキャッシュをクリアしてください。
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